临沂淘宝培训班   售后服务

发表时间:2019-11-27 09:06

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临沂淘宝培训班   售后服务


  一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。


  售后处理流程:安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解


  不属于商品质量问题,仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其不属于质量问题,不影响正常使用。


  通常,不要与顾客发生争吵,首先要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题的,按照退换货流程处理。大部分买家都是讲道理的,当然不排除一部分蛮不讲理的。


  评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。


  好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步。


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