临沂淘宝培训班 售前客服

发表时间:2019-12-23 14:19

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临沂淘宝培训班 售前客服


  其实很多客服可能在售前服务得很好,特别的热情,甚至还会对产品夸大其词,导致最后带来了一大堆的差评,这样也对店铺带来了很不好的影响,因此客服在售前一定要如实的描述产品特点,千万不要敷衍客户,或者对产品描绘不精准,这样很容易流失顾客或者引发退货。


  客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。


  虽然看不到客服美丽的笑容,但是文字一样可以有温度。只要语言运用得体。一样可以传达温暖给顾客。让顾客感受到你的热情和招待。



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