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临沂淘宝培训  投诉处理方法

发表时间:2020-01-07 14:55

临沂淘宝培训

临沂淘宝培训   投诉处理方法


  如果我们做为卖家收到了客户投诉,我们需要先平复客户情绪,记得通过旺旺联系买家,处理问题,或者打电话过去处理,处理好了提醒买家撤销投诉,然后如果是淘宝差评师之类的,记得旺旺截图提起申诉!


  很多客服和客户沟通过程中,会经常听到客服的道歉,但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题,不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变,您看我们能为您做些什么呢”。


  如果你能够解决对方问题,那么立即着手开始。但也有点技巧,在和对方谈判时,不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求,要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取,才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待,进而卸下心防。


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