临沂淘宝培训    玩转千牛

临沂淘宝培训    玩转千牛

　　千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能。

　　可以星标客户，因为最近联系人中只能显示100人，如果有经常买的老客户的话或者特殊客户的话，不加星标的话，不在100人之内（按照时间排的）是不显示该客户的，加星标也为了客服换班的时候了解哪几个客户今天需要跟进或者咨询的。

　　客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

　　点击客服设置-点击自动回复设置，自动回复设置不仅包括顾客第一次咨询的回复短语，还有忙碌状态下的回复，离开状态的回复以及联系人超过多少时的自动回复。点击后面的修改可以更改自动回复的文字信息。